Como podemos ajudar?

Os ingressos ficam em "Minha conta → Meus ingressos" assim que o pagamento é confirmado (PIX costuma levar segundos). Confira também a caixa de spam do e-mail informado na compra. Se o pedido aparecer como "Aguardando", o pagamento ainda não foi confirmado pelo banco.

A confirmação é automática. Se você pagou dentro do prazo e o pedido continua aguardando após alguns minutos, nosso sistema consulta o banco periodicamente. Caso o pagamento tenha sido feito após a expiração e não haja mais ingressos, o valor é estornado automaticamente.

As regras dependem da política do evento e do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação pelo site chega na próxima versão; por enquanto, fale com o suporte informando o código do pedido (PED-…).

Quando o organizador permitir, você poderá transferir pelo próprio ingresso. Ao transferir, o QR antigo é invalidado e um novo é gerado para o destinatário.

Aumente o brilho da tela e evite prints antigos: cada QR é único e é invalidado após o uso ou em caso de transferência/reembolso. Se aparecer "já utilizado", procure a equipe da portaria com um documento.

Você será avisado por e-mail. Eventos cancelados geram reembolso conforme a política aplicável, processado pela plataforma junto ao meio de pagamento.

PIX e cartão de crédito (em até 12x, conforme o evento). Não armazenamos dados do seu cartão — o pagamento é processado por um parceiro certificado.

Acesse "Minha conta → Privacidade e dados". Algumas informações precisam ser mantidas por obrigação legal (por exemplo, registros fiscais de pedidos).